Upozornenie: Nasledujúci text je len informačný. Právne záväzný je Reklamačný poriadok uverejnený na: https://www.motostar.sk/reklamacny-poriadok/ .
Pred samotným uplatnením reklamácie nás prosím kontaktujte, preberieme s Vami najvhodnejší postup.
Mobil: +420 777 277 107
Mail: info@motostar.sk
Reklamácia v Motostar.sk
Reklamovaný tovar zasielajte na adresu:
Martin Mařas – Motostar
reklamačné oddělenie
Dolení 41
514 01 Jilemnice
Na tejto adrese je možné vybaviť reklamáciu aj osobne.
Reklamácia v autorizovanom servise
Priebeh reklamácie priamo v autorizovanom servise býva spravidla rýchlejší.
K reklamovanému tovaru nezabudnite priložiť:
- Kúpny doklad (faktúru)
- Záruční list (ak je k tovaru vydaný) – musí byť riadne vyplnený a potvrdený predajcom
- Popis závady
- Kontakt na Vašu osobu
Podmienky reklamácie
Lehota vybavenia reklamácie
Vaša reklamácia musí byť vybavená v zákonné lehote 30 kalendárnych dní.
Lehota sa začína počítať od nasledujúceho dňa po doručení reklamovaného tovaru do servisného strediska či predajcovi.
Lehota končí vybavením reklamácie (doručením reklamovaného tovaru zákazníkovi).
Poplatky
S vybavením oprávnenej reklamácie nie sú spojené žiadne poplatky.
Náklady na dopravu reklamovaného tovaru
Úhrada nákladov na dopravu reklamovaného tovaru vám bude uznaná za týchto podmienok:
- Reklamácia bude oprávnená - nebude sa jednať napr. o závadu spôsobenú chybnou obsluhou, mechanickým poškodením a pod.
- Podáte žiadosť o úhradu nevyhnutných nákladov spojených s dopravou reklamovaného tovaru
- Písomne doložíte výšku nákladov - doklad za uhradenie nákladov na dopravu (podací lístok nestačí, je potrebné dodať doklad)
Úhrada bude vykonaná bankovým prevodom na Váš účet.
Je možné preplatiť iba náklady v primeranej výške vzhľadom k povahe tovaru (napr. náklady za poštovné nie za taxi službu).
Prevzatie reklamovaného tovaru
Pri prevzatí tovar dôkladne skontrolujte, či je bez viditeľného poškodenia.
V prípade poškodeného tovaru je dopravca povinný s Vami spísať reklamačný protokol.
Pokiaľ závadu zistíte po rozbalení zásielky, bezodkladne (do 1 pracovného dňa) nás písomne kontaktujte (mail: info@motostar.sk).
