Ako postupovať pri reklamácii

Upozornenie: Nasledujúci text je len informačný. Právne záväzný je Reklamačný poriadok uverejnený na: https://www.motostar.sk/reklamacny-poriadok/ .

Pred samotným uplatnením reklamácie nás prosím kontaktujte, preberieme s Vami najvhodnejší postup.

Mobil: +420 777 277 107
Mail: info@motostar.sk

Reklamovaný tovar zasielajte na adresu:

Martin Mařas – Motostar
reklamačné oddělenie
Dolení 41
514 01 Jilemnice

Na tejto adrese je možné vybaviť reklamáciu aj osobne.

Priebeh reklamácie priamo v autorizovanom servise býva spravidla rýchlejší.

K reklamovanému tovaru nezabudnite priložiť:

Kúpny doklad (faktúru)
Záruční list (ak je k tovaru vydaný) – musí byť riadne vyplnený a potvrdený predajcom
Popis závady
Kontakt na Vašu osobu

Vaša reklamácia musí byť vybavená v zákonné lehote 30 kalendárnych dní.

Lehota sa začína počítať od nasledujúceho dňa po doručení reklamovaného tovaru do servisného strediska či predajcovi.

Lehota končí vybavením reklamácie (doručením reklamovaného tovaru zákazníkovi).

S vybavením oprávnenej reklamácie nie sú spojené žiadne poplatky.

Úhrada nákladov na dopravu reklamovaného tovaru vám bude uznaná za týchto podmienok:

Reklamácia bude oprávnená - nebude sa jednať napr. o závadu spôsobenú chybnou obsluhou, mechanickým poškodením a pod.
Podáte žiadosť o úhradu nevyhnutných nákladov spojených s dopravou reklamovaného tovaru
Písomne doložíte výšku nákladov - doklad za uhradenie nákladov na dopravu (podací lístok nestačí, je potrebné dodať doklad)

Úhrada bude vykonaná bankovým prevodom na Váš účet.

Je možné preplatiť iba náklady v primeranej výške vzhľadom k povahe tovaru (napr. náklady za poštovné nie za taxi službu).

Pri prevzatí tovar dôkladne skontrolujte, či je bez viditeľného poškodenia.

V prípade poškodeného tovaru je dopravca povinný s Vami spísať reklamačný protokol.

Pokiaľ závadu zistíte po rozbalení zásielky, bezodkladne (do 1 pracovného dňa) nás písomne kontaktujte (mail: info@motostar.sk).